আপনি আইটি পরিষেবা পরিচালনার সাথে পরিচিত? কারণ সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যারটির মর্ম বুঝতে আপনার প্রথমে আইটিএসএম কী তা জানতে হবে। কখনও কখনও এই দুটি পদটি আদান-প্রদানযোগ্যভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে যেখানে লোকেরা আইটিএসএম সরঞ্জাম হিসাবে পরিষেবা ডেস্ক সফ্টওয়্যার বিক্রি করে। তবে, যদিও সত্যই পরিষেবা ডেস্ক সমাধান রয়েছে যা সম্পূর্ণ আইটিএসএম কার্যকারিতাটি প্যাক করে এই রেফারেন্সটি সর্বদা সত্য নয়। আইটিএসএম একটি বিস্তৃত ধারণা যা আইটি পরিষেবাগুলি কীভাবে ডিজাইন করা, বিতরণ এবং পরিচালনা করা হয় তা নিশ্চিত করে যাতে তারা শেষ ব্যবহারকারীর কাছে সর্বাধিক মান সরবরাহ করে। আইটি পরিষেবার একটি উদাহরণ হ'ল এক্সচেঞ্জ সার্ভারের মতো পরিচালিত সিস্টেমের বিকাশ এবং স্থাপনা। অথবা একটি আইটি নেটওয়ার্ক তৈরি এবং অপ্টিমাইজেশন।
আইটিএসএম হ'ল কোনও পরিষেবা মোতায়েনের সময় ঘটে যাওয়া সমস্ত ক্রিয়াকলাপের একটি পরিবেশন, যেমন এটি ব্যবসায়ের প্রত্যাশার সাথে সংগতিপূর্ণ কিনা তা পরীক্ষা করা, বিভিন্নের সন্ধান সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার উপাদানগুলি পরিষেবাটি প্রয়োগ করতে এবং ইভেন্ট ম্যানেজমেন্টের প্রয়োজনীয় যেখানে আপনি পরিষেবাটি নিয়ে যে কোনও উত্থাপিত পারফরম্যান্স ইস্যু পরিচালনা করছেন। মূলত, আইটি পরিষেবা পরিচালনার উদ্দেশ্য হ'ল পরিষেবা-স্তর চুক্তিতে (এসএলএ) হাইলাইট করা প্রতিটি পরিষেবা যাতে প্রয়োজনীয় পারফরম্যান্স প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তা নিশ্চিত করা। বা আরও সহজভাবে আইটিএসএম নিশ্চিত করে যে গ্রাহক পরিষেবাটি নিয়ে খুশি।
সুতরাং, পরিষেবা প্রদানকারী এবং শেষ-ব্যবহারকারী ইন্টারঅ্যাক্ট করে এমন কোনও কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্ম থাকার চেয়ে এটি কার্যকর করার কী আরও ভাল উপায়। সার্ভিস ডেস্ক সফ্টওয়্যারটি এখানে আসে It এটি কোনও আইটি সংস্থা এবং পরিষেবা ব্যবহারকারীদের মধ্যে যারা গ্রাহক, সংস্থার কর্মচারী বা ব্যবসায়িক অংশীদার হতে পারে তার মধ্যে যোগাযোগের একক পয়েন্ট হিসাবে কাজ করে। একটি পরিষেবা ডেস্ক এমন একটি অ্যাভিনিউ হিসাবে কাজ করে যেখানে শেষ ব্যবহারকারীরা কোনও কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তাদের উদ্বেগ উত্থাপন করতে পারে এবং তারপরে সমর্থন কর্মীদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। কিন্তু তারপরে এটি আরও একটি প্রশ্ন উত্থাপন করে। হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার কী তাই করে না?
একটি সহায়তা ডেস্ক এবং একটি পরিষেবা ডেস্ক সফ্টওয়্যার মধ্যে পার্থক্য কী?
আপনি যদি কোনও হেল্প ডেস্ক কী তা জানেন তবে সম্ভবত আপনি আমাদের পরিচিতির ভিত্তিতে পার্থক্য তৈরি করেছেন। তবে, আমাকে অবশ্যই স্বীকার করতে হবে যে দুটি পদ পৃথককারী রেখাটি একটি পাতলা। আসলে, 2007 সালে তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো গ্রন্থাগার সংস্করণ 3 (আইটিআইএলভি 3) প্রকাশের আগে, এই দুটি পদটি বিনিময়যোগ্য হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। তবে 2007-এ, আরও দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য পরিষেবা ডেস্কটি প্রসারিত করা হয়েছিল। হেল্প ডেস্ক গ্রাহক পরিষেবা ডেস্ককে সহায়তা প্রদানের ক্ষেত্রে এখন সেই পরিষেবার অনুরোধগুলিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেখানে গ্রাহক নতুন পরিষেবার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। সার্ভিস ডেস্ক মূলত আইটি পরিষেবাদির বিধানের দিকেও মনোনিবেশ করে এবং সম্পূর্ণ আইটিআইএল মানের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। এটি বলেছিল যে সমস্ত পরিষেবা ডেস্ক সফ্টওয়্যার হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার হিসাবে পাস করতে পারে তবে বিপরীতটি সত্য নয়। এখানে এমন একটি পোস্ট রয়েছে যেখানে আমরা সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যারটি আরও গভীরতার সাথে আলোচনা করব এবং এর সুপারিশও করব সেরা সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার ব্যবহার করা.
তবে এখন আমাদের নিবন্ধের মূল বিষয়। কোন পরিষেবাটি ব্যবহারের জন্য সেরা পরিষেবা ডেস্ক?
1. সোলার উইন্ডস পরিষেবা ডেস্ক
এখন চেষ্টা কর আইটি এনভায়রনমেন্টগুলির পর্যবেক্ষণ ও পরিচালনার ক্ষেত্রে এমন কেউ আছেন যে সোলার উইন্ডসের শ্রেষ্ঠত্ব নিয়ে বিতর্ক করতে পারেন? সম্ভবত এমন কেউ বা যারা তাদের নেটওয়ার্ক পারফরম্যান্স মনিটরের কথা শুনেনি। আজ আমরা সোলারওয়াইন্ডস পরিষেবা ডেস্কের দিকে তাকিয়ে থাকব। তবুও তাদের আরও একটি জিনিয়াস পণ্য যা আপনার আইটি পরিষেবাগুলির পরিচালনায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।
এই সরঞ্জামটি কেন্দ্রীয় স্থান হিসাবে কাজ করে যেখানে একাধিক চ্যানেল থেকে আপনার কর্মীদের কাছ থেকে আসা সমস্ত টিকিট এবং পরিষেবা অনুরোধগুলি গ্রহণ, সংগঠিত এবং পরিচালিত হতে পারে। সমর্থিত কয়েকটি চ্যানেলের মধ্যে ইমেল, ফোন কল, সফ্টওয়্যারটির মধ্যে একটি কাস্টমাইজড পরিষেবা পোর্টাল বা এমনকি মুখোমুখি অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। সরঞ্জামটি সমস্ত টিকিটের সাথে তুলনা করতে পারে এবং তাদের মধ্যে একটি সম্পর্ক সন্ধান করার চেষ্টা করতে পারে। একই ইস্যুতে ইঙ্গিত করা বেশ কয়েকটি টিকিট একটি বড় সমস্যার সূচক হতে পারে যার জন্য তাত্ক্ষণিক ঠিকানা প্রয়োজন। সার্ভিস ডেস্ক আসন্ন পরিবর্তন বা প্রকাশের সাথে টিকিট সংযুক্ত করতে সহায়তা করবে যা এটি পৃথকভাবে সমাধানের প্রয়োজনীয়তা দূর করবে।
সোলারওয়াইন্ডস পরিষেবা ডেস্ক
এই সরঞ্জামটি কর্মচারীদের স্ব-পরিষেবা পোর্টালের মাধ্যমে তাদের টিকিটের স্থিতি ট্র্যাক করার অনুমতি দেয় যেখানে তারা তাদের অনুরোধের সাথে সম্পর্কিত অনুমোদন এবং কাজগুলি সম্পন্ন করে টিকিট রেজোলিউশনে মন্তব্য করতে এবং সহায়তা করতে পারে। বিকল্পভাবে, আপনি তাদের টিকিটের বর্তমান অবস্থায় আপডেট করে ইমেলগুলি তাদের প্রেরণ করতে পারেন।
এই সফ্টওয়্যারটি সম্পর্কে অন্যান্য দুর্দান্ত জিনিস হ'ল নলেজ বেস। আপনি ইমেজ, ভিডিও এবং লিঙ্কগুলি সহ সম্পূর্ণ সমস্যার সমাধানের গাইড তৈরি করতে পারেন এবং তাদের জ্ঞানের ভিত্তিতে সংরক্ষণ করতে পারেন যাতে কর্মীরা যখন তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার দরকার হয় তখন তাদের রেফার করতে পারেন। সোলারওয়াইন্ডস পরিষেবা ডেস্ক কিছু অটোমেশন দিক অন্তর্ভুক্ত করে এবং আপনার সমর্থন কর্মীদের সদস্যদের কাজের চাপের ভিত্তিতে টিকিট দেয়।
টিকিট এবং অনুরোধ রেজোলিউশন ছাড়াও এই সফ্টওয়্যারটি আইটি সম্পদ পরিচালনার জন্যও দুর্দান্ত হবে। এটি আপনার আইটি পরিবেশে সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যার পরিস্থিতির স্পষ্ট রূপরেখা তৈরি করতে সোলারওয়াইন্ডস আবিষ্কারের সাথে একত্রে কাজ করে।
এই সোলারওয়াইন্ডস পরিষেবা ডেস্কটি 3 সংস্করণে উপলব্ধ। টিম সংস্করণটি সর্বাধিক প্রাথমিক এবং আপনাকে স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা ডেস্ক ক্ষমতা সরবরাহ করবে যা ঘটনামূলক পরিচালনা, একটি পরিষেবা পোর্টাল এবং একটি জ্ঞানের ভিত্তি। মাঝখানে, আমাদের ব্যবসায়িক সংস্করণ রয়েছে যা টিম বৈশিষ্ট্যগুলি যেমন পরিবর্তনগুলি পরিচালনা, এসএলএ এবং কাস্টম রোলগুলির মতো অতিরিক্ত ক্ষমতা সহ তৈরি করে। তারপরে আমাদের কাছে পরিষেবা ডেস্ক পেশাদার রয়েছে যা শীর্ষ স্তরের সংস্করণ। এই সংস্করণটি আপনাকে সমস্ত আইটিএসএম বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে যা সম্পদ পরিচালনা এবং এপিআইতে অ্যাক্সেস সহ যা আপনাকে তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার দিয়ে সার্ভিস ডেস্ককে একীভূত করতে সক্ষম করে।
২.ম্যানেজয়েজাইন সার্ভিসডেস্ক প্লাস
এখন চেষ্টা কর ম্যানেজইঞ্জাইন সার্ভিসডেস্ক প্লাস হ'ল আরও একটি জনপ্রিয় সরঞ্জাম যা সোলারওয়াইন্ডস সার্ভিস ডেস্কের সাথে বেশ মিল। সফ্টওয়্যারটি ক্লাউড এবং প্রাক-ভিত্তিতে উভয়ই মোতায়েন করা যেতে পারে এবং এটি আইটিআইএল স্ট্যান্ডার্ড দ্বারা নির্ধারিত সমস্ত পরিষেবা ডেস্ক কার্যকারিতা বাস্তবায়নের জন্য ব্যবহৃত হয়। যদিও এটি তখনই প্রযোজ্য যদি আপনি সফ্টওয়্যারটির এন্টারপ্রাইজ সংস্করণে সাবস্ক্রাইব করেন। স্ট্যান্ডার্ড সংস্করণ ব্যবহারকারীদের কেবল কোনও সহায়তা ডেস্কের কার্যকারিতা অ্যাক্সেস করতে হবে। এটি হ'ল ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট, একটি স্ব-পরিষেবা পোর্টাল এবং একটি জ্ঞানের ভিত্তি। আপনি যদি পেশাদার সংস্করণে সাবস্ক্রাইব করেন তবে সংযোজনিত কার্যকারিতা হিসাবে আপনি সম্পদ পরিচালনা পাবেন। সার্ভিস ডেস্ক প্লাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার পরিবেশের মধ্যে থাকা সম্পদগুলি আবিষ্কার করতে পারে এবং আপনার নেটওয়ার্কের বাইরে থাকা সম্পদের জন্য স্ক্যান করতে এজেন্টদের নিয়োগ দেয়।
ম্যানেজয়েজাইন সার্ভিসডেস্ক প্লাস
এই সরঞ্জামটির একটি স্বতন্ত্র ফ্যাক্টর হ'ল এটি আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের অন্যান্য বিভাগগুলির জন্য আলাদা পরিষেবা ডেস্ক উদাহরণ তৈরি করতে দেয়। সুতরাং ফিনান্স, এইচআর, এবং আইনী যেমন বিভিন্ন বিভাগের গ্রাহকরা পৃথক পোর্টাল থেকে তাদের অনুরোধ প্রেরণ করবেন তবে আপনি সেগুলি কেন্দ্রীয়ীকৃত অনুরোধ ইন্টারফেস থেকে পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন।
টিকিটগুলি তাদের প্রাপ্যতার ভিত্তিতে কোনও প্রযুক্তিবিদকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বরাদ্দের জন্য কনফিগার করা যেতে পারে। এবং সমস্ত টিকিট নির্ধারিত হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য, পরিষেবা ডেস্ক রাউন্ড-রবিন এবং লোড ব্যালেন্সিং বরাদ্দ কৌশল উভয়কেই নিয়োগ দেয়। শেষ ব্যবহারকারীরা ইমেল এবং এসএমএস বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে তাদের টিকিটের অগ্রগতি সম্পর্কে নিয়মিত আপডেট করা হবে।
ম্যানেজয়েজাইন সার্ভিস ডেস্ক প্লাস সম্পর্কে আরেকটি দুর্দান্ত বিষয় হ'ল এটি অন্যান্য আইটি ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীকরণের অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এটির ADManager প্লাসের সাথে আপনার AD এ ব্যবহারকারীদের ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করতে সক্ষম করতে লিংক করতে পারেন। অথবা আপনি আপনার পরিষেবা ডেস্কের কর্মক্ষমতাটি দৃশ্যত উপস্থাপন করতে সহায়তা করার জন্য এটি ম্যানেজএইগাইন অ্যানালিটিক্স প্লাসের সাথে সংহত করতে পারেন। আপনার আইটি পরিবেশের উপর নজরদারি করার জন্য আপনি সহজেই একটি পূর্ণ-স্যুট সিস্টেম অর্জন করতে পারবেন এমন সমস্ত সঠিক সরঞ্জাম Will
এছাড়াও, সরঞ্জামটি আইটিএসএম প্রক্রিয়াতে বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপের জন্য দুর্দান্ত প্রতিবেদনের সরঞ্জামগুলি প্যাক করে। এবং যেহেতু এটি অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে দূরবর্তীভাবে অ্যাক্সেস করা যায়, তাই আপনাকে গ্রাহক টিকিট এবং অনুরোধগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে অফিসে শারীরিকভাবে উপস্থিত থাকতে হবে না।
এই সরঞ্জামটি অন্তর্নির্মিত জরিপ সরঞ্জামগুলিও নিয়োগ করে যা আপনাকে আপনার পরিষেবার মান পরিমাপ এবং উন্নতি করতে সহায়তা করবে। আপনাকে যা করতে হবে তা হ'ল যে ধরণের প্রশ্নগুলির উত্তরগুলির আপনার প্রয়োজন create ম্যানেজয়েজাইন সার্ভিসডেস্ক প্লাস উইন্ডোজ এবং লিনাক্স উভয় অপারেটিং সিস্টেমে ব্যবহার করা যেতে পারে।
3. ফ্রেশারভাইস
এখন চেষ্টা কর ফ্রেশসার্ভিস একটি দুর্দান্ত পরিষেবা ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা কেবল ব্যবহারের জন্য সহজ নয়, এটি গেমের মতো ধরণের উপভোগও মজাদার। হ্যাঁ, কোনও পরিষেবা ডেস্ক বর্ণনা করার এটি একটি অস্বাভাবিক উপায় তবে এটি সত্য। প্রাথমিক সেট আপ প্রক্রিয়াটি এমনকি অন-প্রশিক্ষিত লোকদের জন্যও বেশ সোজা এবং আধুনিক এবং স্বজ্ঞাত ইউআই যা এটি মজাদার করে তোলে।
এই সার্ভিস ডেস্ক সম্পর্কে একটি দুর্দান্ত বিষয় হ'ল এটি আইটি এবং নন-আইটি উভয় প্রয়োজনই পরিচালনা করতে কাস্টমাইজ করা যায়। এটি ইমেল, একটি স্ব-পরিষেবা পোর্টাল, ফোন, চ্যাট এর মাধ্যমে টিকিট এবং অনুরোধ গ্রহণ করে এবং আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে জমা দেওয়া অনুরোধগুলি জমা দিতে দেয়। এটি একটি অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে আসে এর অর্থ হ'ল আপনি যে কোনও জায়গা থেকে গ্রাহকের অনুরোধগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।
ফ্রেশসারভাইস
ফ্রেশারসাইসিস আপনাকে প্রতিক্রিয়ার টেম্পলেট তৈরি করতে দেয় যা গ্রাহক ক্যোয়ারির উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রেরণ করা যায় যা সমর্থন কর্মীদের উত্পাদনশীলতা বাড়ানোর এক দুর্দান্ত উপায়। এটি আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার স্টাফদের কাছে কার্যগুলি অর্পণ করতে এবং তারপরে টিকিট রেজোলিউশন প্রক্রিয়া অনুমোদনের কোনও সিস্টেমে ওয়ার্কফ্লো অটোমেটার ব্যবহার করতে দেয়। এই পরিষেবা ডেস্কে একটি কনফিগারেশন ম্যানেজমেন্ট ডেটাবেস (সিএমডিবি) বৈশিষ্ট্যযুক্ত যা আপনার আইটি সম্পদের ট্র্যাকিং এবং পরিচালনা সহজতর করে। পরিচালনার অংশ হিসাবে, সরঞ্জামটি আপনাকে আপনার আইটি উপাদানগুলিতে প্যাচগুলি স্থাপন করতে দেয় এবং তাদের অননুমোদিত পরিবর্তন থেকে রক্ষা করে।
সফ্টওয়্যারটি পরিষেবা মোতায়েনের ক্ষেত্রে আপনার দলের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করে এবং তারপরে আপনাকে পরিষেবাটির মান পরিমাপ ও উন্নতি করতে সহায়তা করতে এর ড্যাশবোর্ডে মূল কার্য সম্পাদন মেট্রিকগুলি প্রদর্শন করে। কীভাবে পরিষেবাদির বিধান উন্নতি করতে হবে সে সম্পর্কে আপনাকে অবহিত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করার জন্য এই ডেটাটি আরও প্রতিবেদনে রূপান্তরিত হতে পারে এবং ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে পাঠানো যেতে পারে।
অটো-পরামর্শ হ'ল অন্য বৈশিষ্ট্য যা একক সমস্যা একাধিকবার সমাধান করতে এড়াতে সহায়তা করতে পারে। এটি কীভাবে কাজ করে তা শেষ ব্যবহারকারী তাদের টিকিট জমা দেওয়ার আগে তারা একটি নিবন্ধের পরামর্শ পাবেন যা সমস্যার সমাধানে সহায়তা করতে পারে।
ফ্রেশারভাইস সার্ভিস ডেস্কটি ক্লাউড থেকে প্রয়োগ করা হয়েছে সুতরাং এটির জন্য কোনও অবকাঠামোগত বিনিয়োগের প্রয়োজন হয় না। এটি 4 টি প্যাকেজগুলিতে পাওয়া যায় যা সৃজনশীলভাবে ব্লসম, গার্ডেন, এস্টেট এবং বন হিসাবে নামকরণ করা হয়েছে। এবং যেমনটি প্রত্যাশা করা হয়েছে, সর্বাধিক প্রাথমিক সংস্করণ আপনাকে প্রাথমিক সহায়তা ডেস্ক বৈশিষ্ট্যগুলিতে কেবল অ্যাক্সেস দেবে যখন সর্বোচ্চ স্তর আপনাকে আইটিআইএল স্ট্যান্ডার্ড দ্বারা হাইলাইট করা সমস্ত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।
4. জিরা পরিষেবা ডেস্ক
এখন চেষ্টা কর জিরা হ'ল একটি সাধারণভাবে ডিজাইন করা তবে শক্তিশালী পরিষেবা ডেস্ক যা আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগের একটি দুর্দান্ত কেন্দ্রবিন্দু হিসাবে কাজ করবে। স্বাভাবিকভাবেই, সরঞ্জামটি এমন একটি জ্ঞান ভিত্তি নিয়ে আসে যেখানে আপনি সর্বাধিক সাধারণ সমস্যার সমাধান সঞ্চয় করতে পারেন এবং এভাবে একটি সমস্যা বারবার সমাধান করা এড়াতে পারেন। সমস্ত টিকিট এবং অনুরোধগুলি একটি কাতারে খুব সুন্দরভাবে সাজানো হয়েছে যেখানে সমর্থন কর্মীরা সহজেই তাদের মাধ্যমে ব্রাউজ করতে পারেন এবং তাদের জরুরিতার ভিত্তিতে সমাধান করতে পারেন।
জীরা সম্পদ পরিচালনার সরঞ্জাম হিসাবে দ্বিগুণ হয় এবং এমনকি একটি উত্সর্গীকৃত অ্যাপ্লিকেশনও অন্তর্ভুক্ত করে। অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে, আপনি আপনার নেটওয়ার্কের অভ্যন্তরে এবং বাইরে উভয় সম্পদ আবিষ্কার করতে সক্ষম হবেন এবং এটি আপনাকে শেষ ব্যবহারকারী দ্বারা প্রেরিত সম্পদ এবং অনুরোধগুলির মধ্যে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্ষম করবে।
জিরা সার্ভিস ডেস্ক
এই সরঞ্জামটি JIRA সফ্টওয়্যারটির সাথেও যুক্ত করা যেতে পারে, আটলাসিয়ান দ্বারা নির্মিত অন্য সফ্টওয়্যার, এটি আপনার আইটি পরিবেশে বাগ এবং অন্যান্য সমস্যাগুলি ট্র্যাক করার জন্য একটি সরঞ্জাম। এটি টিকিটগুলিতে হাইলাইট হওয়া বিষয়গুলির মূল কারণ চিহ্নিত করে দ্রুত সমর্থনকারী দল এবং দেব দলের মধ্যে সহযোগিতা সক্ষম করবে tickets ইন্টিগ্রেশন আপনার পরিষেবা ডেস্কে প্রকল্প পরিচালনার ক্ষমতা যুক্ত করবে।
তারপরে অবশেষে, জিরা আপনাকে একটি শক্তিশালী এপিআই সরবরাহ করে তাদের পরিষেবা ডেস্কের কার্যকারিতা বাড়ানোর অনুমতি দেয়। আরও ভাল, আপনি এমনকি তাদের অ্যাড-অনগুলি তাদের REST এপিআই দিয়ে তৈরি করতে পারেন।
5. সার্ভিসিনো
এখন চেষ্টা কর আমাদের শেষ প্রস্তাবটি সার্ভিসেনো, একটি বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ পরিষেবা ডেস্ক যা আইটি পরিষেবা পরিচালনা প্রক্রিয়াটির উন্নতির জন্য উদ্বেগযুক্ত এমন কোনও কিছুর অভাব নেই। টিকিট বরাদ্দ করার সময় এবং সহায়তা করার জন্য অনুরোধ করার সময় সরঞ্জামটি বুদ্ধিমান রাউটিং বাস্তবায়নের মাধ্যমে কার্যকর ঘটনা পরিচালনার অনুমতি দেয়। এটি সমর্থন কর্মীদের প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করতে এবং বাধা হ্রাস করার জন্য টিকিটের সমাধানে সহযোগিতা করার অনুমতি দেয়। টিকিট এবং অনুরোধ সার্ভিসেনো স্ব-পরিষেবা পোর্টাল এবং মুখোমুখি সহ অন্যান্য একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়েছে।
আপনি আপনার সময়টি উত্পাদনশীলভাবে ব্যয় করেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য, সেভিচেনো ভার্চুয়াল চ্যাটবোটগুলি সংযুক্ত করেছে যা টিকিটগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। এটি মেশিন লার্নিং এবং ওয়ার্কফ্লো অটোমেশনের মাধ্যমে সম্ভব। এবং এই দুটি দিকের জন্য আপনাকেও রুটিন কাজগুলি যেমন টিকিটের শ্রেণিবদ্ধকরণ, রাউটিং এবং জরুরী স্তরের নিয়োগের জন্য সময় নষ্ট করতে হবে না।
সার্ভিকেনো
অতিরিক্তভাবে, সার্ভিসিনোতে বিল্ট-ইন অ্যানালিটিক সরঞ্জাম রয়েছে যা আপনার পরিষেবাগুলি মূল্যায়ন করে, প্যাটার্নগুলি ডিকোড করে এবং তারপরে ক্রিয়াযোগ্য ডেটা তৈরি করে যা সার্ভিসেনো ড্যাশবোর্ডগুলির মাধ্যমে দেখা যায়। আপনার পরিষেবাগুলিকে কীভাবে উন্নত করবেন সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় এই ডেটাটি সমালোচিত হবে।
এই সার্ভিস ডেস্কটি স্বাস্থ্য ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে আপনার সমস্ত পরিষেবার স্থিতি অনুসরণ করে এবং পরিষেবা মানচিত্রে ঠিক কোথায় বাধাগ্রস্থতা আসছে তা চিহ্নিত করে এবং তারপরে প্রতিকার প্রক্রিয়া শুরু করে আপনাকে সময়কে এড়াতে সহায়তা করবে। যে কোনও আইটিএসএম সরঞ্জামের প্রত্যাশা অনুযায়ী, সার্ভিসেনোও সম্পদ এবং খরচ পরিচালনায় ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি আপনার পরিবেশের সমস্ত হার্ডওয়্যার এবং ভার্চুয়াল সম্পদ পাশাপাশি তাদের সম্পর্কিত খরচ এবং চুক্তিগুলিও ট্র্যাক করতে পারে।
এই সফ্টওয়্যারটি একটি বিদ্যমান আইটি পর্যবেক্ষণ সরঞ্জামের সাথে সংহতও করা যেতে পারে। এরপরে আপনি এর হুমকী সনাক্তকরণের ক্ষমতার সাথে ঘটনার বিস্তৃত ডাটাবেস একত্রিত করতে পারেন আইটি হুমকি মনিটর আপনার আইটি পরিবেশে সমস্যাগুলি দ্রুত সনাক্ত এবং সমাধান করতে।
