৫ টি সেরা সহায়তা ডেস্ক টিকিট এবং সম্পদ পরিচালন সফ্টওয়্যার

গ্রাহকরা যে কোনও ব্যবসায়ের স্তম্ভ তা বলতে গেলে তারা হ'ল ব্যবসায় হ'ল একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ হবে। একটি সুখী গ্রাহক বেস একটি সফল ব্যবসায়ের সমান। দুর্ভাগ্যক্রমে, দুর্দান্ত পণ্য রাখা প্রক্রিয়ার এক ধাপ। এর পরে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যগুলির ক্ষেত্রে আপনার গ্রাহকদের গুণমানের সহায়তায় অবিচ্ছিন্ন অ্যাক্সেস রয়েছে। পণ্যটি যদি কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয় তবে তাদের এটি আপনার কাছে যোগাযোগ করতে এবং উপযুক্ত সমর্থন পেতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন।

সহায়তা ডেস্ক একটি সংস্থার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিভাগগুলির মধ্যে একটি তবে এখানে অনেকগুলি ব্যবসা ব্যর্থ হচ্ছে। আমি কতবার পণ্য কেনা বাদ দিয়েছি তা বলতে পারছি না কারণ কেবল একটি পর্যালোচনায় উল্লেখ করা হয়েছে যে তাদের দুর্বল সমর্থন ব্যবস্থা রয়েছে। সুতরাং আপনি কীভাবে নিশ্চিত হন যে আপনি সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করছেন? ওয়েল, অন্যতম নিশ্চিত উপায় হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার প্রয়োগ করে। এটি কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করবে যেখানে আপনার পণ্য ব্যবহারকারীরা তাদের সমস্ত সমস্যা উত্থাপন করতে পারেন।

একটি সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার বিভিন্ন চ্যানেল যেমন ইমেল, ওয়েব ফর্ম, লাইভ চ্যাট বা একটি ফোন কল থেকে গ্রাহকদের প্রশ্ন এবং কোয়েরি সংগ্রহ করে এবং তারপরে সহজ পরিচালনার জন্য তাদের একক ইন্টারফেসে একীভূত করে। কিছু সরঞ্জাম এমনকি সামাজিক মিডিয়াতে গ্রাহকদের তাদের অনুরোধগুলি ফেসবুক এবং টুইটারের মাধ্যমে প্রেরণ করার অনুমতি দিয়ে সংহত করা যায়। এরপরে আরও সহজ এবং দ্রুত তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রশ্নগুলি সারিবদ্ধ করা হয়।

একটি সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার স্বয়ংক্রিয়তার দিকটিও নিয়ে আসে। আপনি সাধারণ প্রশ্নের জন্য স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াগুলি কনফিগার করতে পারেন যাতে আপনাকে তাদের প্রত্যেককে ম্যানুয়ালি প্রতিক্রিয়া জানাতে না হয়। এছাড়াও, উন্নত মেশিন লার্নিং প্রযুক্তির ধন্যবাদ, সমস্যার সমাধান পর্যন্ত পুরো প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালানো সম্ভব। গ্রাহকের অনুরোধ এবং প্রশ্নের কেন্দ্রীভূত স্টোরেজ টিমদের পক্ষে সমস্যা সমাধানে সহযোগিতা করা এবং টিকিটের বাধা নির্মূল করতে সক্ষম করে।

আইটি সহায়তার জন্য সহায়তা ডেস্ক ব্যবহার করে

পণ্য সহায়তা সরবরাহ করা ছাড়াও হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারটি আপনার প্রতিষ্ঠানের আইটি বিভাগে অন্য কর্মীদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দেওয়ার জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে। এইচআর-এর কোনও লোকের কম্পিউটারে সমস্যা দেখা দিলে তারা কেবল একটি টিকিট বাড়াতে পারে এবং তাদের স্টেশন থেকে সরে না গিয়ে সহায়তা করা হবে। অভিযোগ দায়ের এবং সমাধানের মধ্যে সময়ের উল্লেখযোগ্য হ্রাস অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি ।

বর্ধিত কার্যকারিতার জন্য একটি রিমোট ডেস্কটপ সফ্টওয়্যার দিয়ে সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার একত্রিত করুন

আপনার গ্রাহকদের তাদের অভিযোগ দায়ের করার জন্য একটি কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্ম থাকার কারণে তাদের তাদের ওয়ার্ক স্টেশন থেকে সরানো থেকে বাঁচানো যাবে তবে এটি আপনার পক্ষে সত্য নয়। তাদের কিছু অনুরোধগুলির দাবি করবে যে এগুলি সমাধান করার জন্য আপনি শারীরিকভাবে উপস্থিত থাকবেন। বাদে আপনার দরকার নেই। আপনি আপনার ডেস্ক থেকে সরাসরি ব্যবহারকারীদের মেশিনটি অ্যাক্সেস এবং নিয়ন্ত্রণ করতে একটি রিমোট ডেস্কটপ সফটওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন। আপনি আমাদের পোস্ট চেক করতে পারেন সেরা দূরবর্তী ডেস্কটপ বা চেক আউট ডেমওয়্যার রিমোট সমর্থন যা আমাদের শীর্ষ বাছাই।

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহারের সুবিধার কোনও অভাব নেই। সুতরাং জিনিসগুলিকে একটু গতিতে আমরা ব্যক্তিগত হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারটি তাদের কী অফার করতে হবে তা দেখব। আপনি তাদের কার্যকারিতার সাথে প্রচুর মিল দেখতে পাবেন তবে এখানে আলাদা আলাদা বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা আপনি নির্দিষ্ট সমাধান বেছে নিয়েছেন কিনা তা নির্ধারণ করার কারণ হিসাবে শেষ হতে পারে।

যদিও আমরা করার আগে, আমার মনে হয় এমন কিছু আছে যা আমাদের পরিষ্কার করা উচিত।

একটি সহায়তা ডেস্ক এবং একটি পরিষেবা ডেস্কের মধ্যে পার্থক্য কী?

আমি বলব নামগুলি থেকে পার্থক্য স্পষ্ট তবে এই দুটি পদটি অবিচ্ছিন্নভাবে বিনিময়যোগ্য হিসাবে ব্যবহৃত হয়েছে এবং এটি বিভ্রান্তিকর হতে পারে। হেল্প ডেস্ক হ'ল সমাধানের বিধান যেমন গ্রাহকদের কীভাবে পণ্যটি ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে গাইড করা এবং সমস্যা সমাধানে একটি পণ্য ব্যবহার থেকে উদ্ভূত। অন্যদিকে একটি পরিষেবা ডেস্ক বিস্তৃত এবং সামগ্রিকভাবে পরিষেবাতে মনোনিবেশ করে। সুতরাং ইভেন্ট ম্যানেজমেন্টের শীর্ষে, এটি সমস্যা পরিচালনা, আইটি পরিবর্তন পরিচালনা এবং নতুন পরিষেবা অনুরোধগুলির পরিচালনাও সহায়তা করে। মূলত, একটি পরিষেবা ডেস্ক এখনও সহায়তা ডেস্ক হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে তবে বিপরীতটি সত্য নয়। আপনি সেরা আমাদের পোস্ট চেক করতে পারেন পরিষেবা ডেস্ক সফ্টওয়্যার আরও ভাল বোঝার জন্য।

এবং এখন আমাদের মূল বিষয়। সেরা সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যারটির জন্য আমাদের শীর্ষগুলি এখানে রয়েছে।

1. সোলার উইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্ক

সোলারওয়াইন্ডস দ্বারা ওয়েব সহায়তা ডেস্ক একটি দুর্দান্ত সুপারিশ যা সেরা গ্রাহক সমর্থন উত্পাদন করতে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য একত্রিত করে। আপনি যদি কোনও বড় ব্যবসা চালাচ্ছেন এবং তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে রাখতে কোনও পরিষেবা স্তর চুক্তি (এসএলএ) রাখেন তবে এটি উপযুক্ত সরঞ্জাম। টিকিট তৈরি এবং অনুরোধ পরিচালনার বেশিরভাগ টিকিট এবং টিকিট তৈরির কাজ, অ্যাসাইনমেন্ট, রাউটিং এবং এস্কলেশন এগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পাদিত হয় যা আপনাকে সমস্যাগুলি সংগঠিত না করে সমাধানের দিকে আরও বেশি মনোনিবেশ করার অনুমতি দেয়।

ওয়েব সহায়তা ডেস্ক এমন একটি জ্ঞান ভিত্তি অন্তর্ভুক্ত করেছে যা আপনি একাধিকবার সমস্যার সমাধান এড়াতে ব্যবহার করতে পারেন। এখানে আপনি 'কীভাবে' গাইডগুলি তৈরি করতে এবং সঞ্চয় করতে পারেন যা স্ব-পরিষেবাকে প্রচার করে। অতিরিক্তভাবে, এই সফ্টওয়্যারটিতে সমস্ত গ্রাহক অনুরোধের তুলনা করার এবং তাদের মধ্যে একটি সম্পর্ক সন্ধান করার চেষ্টা করার ক্ষমতা রয়েছে। এটি আপনাকে স্বতন্ত্রভাবে প্রত্যেককে পরিচালনা করার পরিবর্তে তাদের সকলের জন্য একটি একক সমাধান নিয়ে আসতে দেয়।

এই সফ্টওয়্যারটির একটি আকর্ষণীয় বৈশিষ্ট্য যা আপনি বেশিরভাগ অন্যান্য সহায়তা ডেস্কে খুঁজে পাবেন না সেটি হ'ল বিল্ট-ইন এসএলএ লঙ্ঘন সতর্কতা। আপনি প্রকৃত অনুস্মারক পাবেন যে আপনি আপনার এসএলএ লঙ্ঘন করতে চলেছেন।

সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্ক

সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক স্থানীয়ভাবে অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি এবং এলডিএপি এর সাথে সংহত হয়েছে যা আপনাকে AD থেকে ওয়েব সহায়তা ডেস্কে ক্লায়েন্টের ডেটা আরও অ্যাক্সেস এবং পুনরুদ্ধার করতে দেয়।

সম্পদ পরিচালনার ক্ষেত্রে, এই সহায়তা ডেস্কটিতে একটি স্ব-আবিষ্কারের বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং এটি আপনাকে আপনার আইটি উপাদানগুলির স্বাস্থ্য এবং উপলভ্যতা ট্র্যাক করতে সহায়তা করবে। এটি প্রতিটি আইটেম সংযোজন সহ অবিচ্ছিন্নভাবে আপনার আইটি তালিকা আপডেট করে এবং ক্ষমতা পরিকল্পনার জন্য দুর্দান্ত। এটি ভবিষ্যতে সম্পদ সংগ্রহের ক্ষেত্রে দরকারী অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে পারে। আপনার হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার এবং অন্যান্য আইটি সম্পদগুলি ক্রমবর্ধমান অব্যাহত থাকায়, আপনি ব্যবস্থাপনার জন্য জেএমএফ ক্যাস্পার স্যুট, অ্যাবসুলিউট ম্যানেজ এবং মাইক্রোসফ্ট এসসিসিএম এর মতো তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জামগুলির সাথে সহায়তা ডেস্কটিকে লিঙ্ক করতে পারেন। ইন্টিগ্রেশনটি বাক্সের বাইরে সমর্থিত।

আপনি হয়ত জানেন যে, হেল্প ডেস্কের টিকিটে ইমেলের মাধ্যমে প্রেরিত পরিষেবা অনুরোধকে ম্যানুয়ালি রূপান্তর করা এক ক্লান্তিকর বিষয় হতে পারে। ইমেলগুলিকে টিকিটে রূপান্তর করতে এটি আইএমএপি, পিওপি এবং এক্সচেঞ্জ প্রোটোকল হিসাবে আপনাকে এই হেল্প ডেস্ক নিয়ে চিন্তা করার দরকার নেই।

এখন, আপনি যদি এর কার্যকারিতা পরিমাপ করতে না পারেন তবে একটি দুর্দান্ত সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার কী? ওয়েব সহায়তা ডেস্ক আপনাকে প্রতিক্রিয়া জরিপ তৈরি করতে দেয় যা গ্রাহকরা তাদের সহায়তা করার পরে পূরণ করতে পারেন।

তারপরে সর্বশেষ এবং আমার প্রিয় বৈশিষ্ট্যটিও। সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক ডামওয়্যার রিমোট সাপোর্টের সাথে বিরামবিহীন সংহতকরণের প্রস্তাব দেয় যা আপনাকে সফ্টওয়্যার থেকে বেরিয়ে না এসে দূরবর্তী সমস্যার সমাধান এবং সমস্যা সমাধানের জন্য চালু করতে দেয়।

2. ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্ক আরেকটি জনপ্রিয় সফ্টওয়্যার যা বেশ কয়েকটি চিত্তাকর্ষক বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসে with সরঞ্জামটি সমস্ত ইমেলকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিটে রূপান্তর করে এবং তাদের জরুরিতার ভিত্তিতে সেগুলি সংগঠিত করে। এরপরে এগুলি এজেন্টের বর্তমান কাজের চাপ, তাদের দক্ষতা বা কেবল রাউন্ড রবিন পদ্ধতি ব্যবহারের মতো বিভিন্ন কারণের ভিত্তিতে উপযুক্ত কর্মীদের নিয়োগ দেয় s

টিকিটগুলি একটি টিম ইনবক্সে সংরক্ষণ করা হয় যেখানে দ্রুত রেজোলিউশনের জন্য সমস্ত দলের সদস্যরা তাদের অ্যাক্সেস করতে পারে। ফ্রেশডেস্কের একটি ডেডিকেটেড এজেন্ট-সংঘর্ষের বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা নিশ্চিত করে যে একাধিক সদস্য একই সাথে টিকিটে কাজ না করে। অতিরিক্তভাবে, এটি আপনাকে প্রতিটি টিকেটে এটির বর্তমান অবস্থা নির্দেশ করে নোট যুক্ত করতে দেয়। এইভাবে পরে কোনও টিকিট গ্রহণকারী কোনও এজেন্ট কোথা থেকে শুরু করবেন তা জানতে পারবেন। গ্রাহকের অনুরোধগুলি পরিচালনা করার সময় এজেন্টদের মধ্যে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে আপনাকে ফ্রেশডেঙ্ককে ফ্রেশকনেক্ট নামে একটি নতুন সরঞ্জামের সাথে সংহত করতে হবে।

ফ্রেশডেস্ক

এছাড়াও, সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্কের মতোই, ফ্রেশডেস্ক আপনাকে কাস্টম জবাব তৈরি করতে দেয় যা সাধারণ প্রশ্নের জবাবে পাঠানো হবে। বিভিন্ন টিকিটের মধ্যে সম্পর্ক স্থাপনের ফলস্বরূপ এটির একটি উপায় রয়েছে যার ফলস্বরূপ আপনাকে সেগুলির একটিতে একক জবাব দেওয়ার সুযোগ দেয়।

ফ্রেশডেস্কের সাহায্যে গ্রাহকরা এবং এজেন্টদের প্রতিবার টিকিটে ক্রিয়াকলাপ থাকাকালীন ইমেলের মাধ্যমে জানানো হবে। তদুপরি, এজেন্টরা তাদের টিকিট প্রত্যুত্তরগুলিকে নিবন্ধগুলিতে রূপান্তর করতে পারে এবং ভবিষ্যতের অনুরূপ সমস্যার জন্য একটি রেফারেন্স হিসাবে পরিবেশন করতে তাদের ফ্রেশডেস্ক জ্ঞান ভিত্তিতে সংরক্ষণ করতে পারে। কোনও গ্রাহক তাদের টিকিট জমা দেওয়ার আগে তাদের জ্ঞান ভিত্তি থেকে সম্ভাব্য সমাধানগুলি উপস্থাপন করা হবে যা তারা নিজেরাই সমস্যাগুলি সমাধান করতে ব্যবহার করতে পারেন। জটিল সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধানের জন্য, ফ্রেশডেস্ক পিতা-সন্তানের টিকিটিং নামক একটি কার্যকর কার্যকর কৌশল ব্যবহার করে emplo এটি কীভাবে কাজ করে তা সমস্যাটি বিভিন্ন পর্যায়ে বিভক্ত হয় যা বিভিন্ন টিকিট হিসাবে জমা দেওয়া হয়। বিভিন্ন এজেন্ট তারপরে প্রতিটি টিকিটের রেজোলিউশন নিতে পারে।

ফেসবুক এবং টুইটারের সাথে সংহতকরণের মাধ্যমে সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমে অনুরোধগুলি প্রেরণের মঞ্জুরি দেয় এমন কয়েকটি সরঞ্জামের মধ্যে ফ্রেশডেস্ক অন্যতম। এটি যেখানে আপনি কল সেন্টার, রেকর্ড, এবং ট্র্যাক কলগুলি সেটআপ করেন এবং তারপরে আপনি এগুলিকে টিকিটে রূপান্তর করেন সেখানে ফোন সমর্থনও করে। সমর্থিত অতিরিক্ত চ্যানেলগুলির মধ্যে ইমেল, লাইভ চ্যাট এবং সরাসরি আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

অবশেষে, এই সরঞ্জামটিতে আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবাগুলি পরিমাপ করতে এবং উন্নত করতে পারেন এমন কয়েকটি পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করে। প্রথমটি হ'ল গ্রাহকরা আপনার পরিষেবাগুলি 1 (চূড়ান্ত অসন্তুষ্ট) থেকে 7 (অত্যন্ত সন্তুষ্ট) এর স্কেলে রেট দেওয়ার অনুমতি পাচ্ছেন। দ্বিতীয়ত, এটি পৃথক এজেন্ট এবং গোষ্ঠীগুলির কাছ থেকে পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি সংগ্রহ করে যা রিপোর্টগুলিতে তৈরি করা যায় এবং বিশ্লেষণ করা যায়। এবং সর্বশেষে, আপনি টিকিট, প্রবণতা এবং গোষ্ঠীগুলি সম্পর্কে যা রিয়েল-টাইম ডেটা পর্যবেক্ষণ করতে পারেন যা সফটওয়্যারটির ড্যাশবোর্ডগুলিতে সংগ্রহ করা হয় এবং প্রদর্শিত হয়।

দুর্ভাগ্যক্রমে, ফ্রেশডেস্কের আইটি সম্পদ পরিচালনার বৈশিষ্ট্য নেই এবং এটি কোনও বিদ্যমান সমাধানের সাথে সংহত করার কোনও উপায় সরবরাহ করে না। পরিবর্তে আপনি যা করতে পারেন তা হ'ল তাদের সার্ভিস ডেস্ক, ফ্রেশসারভাইস, যা ফ্রেশডেস্কের সমস্ত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে তবে এখন সম্পদ পরিচালনার ক্ষমতা সহ।

3. জেনডেস্ক

জেনডেস্ক একটি শক্তিশালী তবে সাশ্রয়ী মূল্যের সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার যা আপনার ব্যবসায়ের নমনীয়তার কারণে সহজেই স্কেল করে। এটি স্বতন্ত্রভাবে বা বৃহত্তর জেন্ডেস্ক স্যুট অংশ হিসাবে ক্রয় করা যেতে পারে যা গ্রাহক স্ব-পরিষেবা পরিচালনা, প্রচার বিপণন এবং বিশ্লেষণের মতো আরও কার্যকারিতা সরবরাহ করে। এই সরঞ্জামটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে টিকিট জমা দেওয়ার পক্ষে এবং ফোন কল এবং মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া সহ আপনি কল্পনা করতে পারেন এমন কোনও চ্যানেল থেকে supports জেনডেস্ক বেশিরভাগ পণ্য সহায়তার বিধানের জন্য উপযুক্ত এবং ইতিমধ্যে উবার এবং এয়ারবিএনবির মতো বড় সংস্থাগুলি এটি ব্যবহার করছে।

টিকিট পরিচালনা করার সময় সংঘর্ষ এড়ানোর জন্য, জেনডেস্ক দায়িত্বে থাকা এজেন্টদের টিকিটে নোট যুক্ত করার অনুমতি দেয় যাতে এটি কোন স্তরের রেজোলিউশনে রয়েছে তা পরিষ্কার হয়ে যায়। এটিতে একটি অন্তর্নির্মিত বার্তা রয়েছে যা গ্রাহকদের অনুরোধগুলি সমাধান করার সময় এজেন্টদের একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়।

জেনডেস্ক

জেনডেস্ক আপনাকে কোনও নির্দিষ্ট সমস্যার সমাধান কীভাবে করেছে তার ভিত্তিতে আপনাকে কাস্টম ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে দেয় allows ওয়ার্কফ্লো তখন একটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগার করা যেতে পারে যখন অনুরূপ সমস্যা দেখা দেয়। ওয়ার্কফ্লো অপ্রয়োজনীয় যে টিকিটের জন্য, সহায়তা ডেস্ক আপনাকে যথাযথ দক্ষতা সহ অন্যান্য দলের সদস্যদের কাছে টিকিটটি রুট করতে দেয়।

জেনডেস্ক সম্প্রদায়ও এই সহায়তা ডেস্কের একটি দুর্দান্ত অংশ এবং এটি অন্যান্য সফ্টওয়্যারগুলির থেকে পৃথক করে। আপনি জ্ঞান ভিত্তিতে যে গাইডগুলি যুক্ত করেছেন সেগুলি ছাড়াও ব্যবহারকারীরা সম্প্রদায়ের সদস্যদের সাহায্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন এবং ফলস্বরূপ আপনার সমর্থন কর্মীদের জড়িত না করে তাদের নিজস্ব সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারেন।

বাক্সের ঠিক বাইরে, জেনডেস্ক 100 টিরও বেশি সংহতিকে সমর্থন করে যা আপনাকে ইতিমধ্যে সিআরএম এবং ক্লাউড স্টোরেজ হিসাবে ইনস্টল করে থাকতে পারে এমন অন্যান্য ব্যবসায়ের সমাধানগুলির সাথে এটি লিঙ্ক করতে সক্ষম করে। এটি তৃতীয় পক্ষের সম্পদ পরিচালন সফ্টওয়্যারটির সাথে সংহত করার সময়ও সহায়ক হবে কারণ জেনডেস্কের বৈশিষ্ট্যটি স্থানীয়ভাবে সমর্থিত নয়। হেল্প ডেস্কের একটি উত্সর্গীকৃত মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যার অর্থ এজেন্টরা যে কোনও জায়গা থেকে গ্রাহকের অভিযোগগুলি মোকাবেলা করতে পারে।

৪. ম্যানেজমেন্টজাইন পরিষেবা ডেস্ক প্লাস

ম্যানেজড ইঞ্জিন সার্ভিস ডেস্ক অন্যান্য পর্যালোচনাগুলির তুলনায় আমরা পর্যালোচনা করেছি যে এটি কোনও traditionalতিহ্যবাহী সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার নয়। এটি একটি পরিষেবা ডেস্ক যা সম্পূর্ণ আইটিআইএল মানকে মেনে চলে এবং এটি আইটি পরিষেবা পরিচালনার সুবিধার্থে ব্যবহৃত হয়। তবে এটি কেবলমাত্র যদি আপনি এন্টারপ্রাইজ সংস্করণটি সাবস্ক্রাইব করেন। আমাদের পর্যালোচনার উদ্দেশ্যে, আমি পরিষেবা ডেস্কের পেশাদার সংস্করণটির প্রস্তাব দিই। এটি ইভেন্ট ম্যানেজমেন্টকে সমর্থন করে, একটি স্ব-পরিষেবা পোর্টাল, একটি জ্ঞান বেস এবং সম্পদ পরিচালনার ক্ষমতাও অন্তর্ভুক্ত করে।

এই সহায়তা ডেস্কটি আপনার ব্যবসায়ের কর্মীদের আইটি সহায়তার বিধানের জন্য বেশিরভাগ ক্ষেত্রে উপযুক্ত। এমনকি এটি আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের বিভিন্ন বিভাগের জন্য সফ্টওয়্যারটির একাধিক উদাহরণ তৈরি করতে সহায়তা করে। এর অর্থ হ'ল ফিনান্সে থাকা কোনও ব্যক্তি অর্থ-ভিত্তিক ইন্টারফেস থেকে তাদের অনুরোধগুলি প্রেরণ করবেন। এবং এইচআর বা বিপণনের লোকেরাও তাই করবে। যাইহোক, সমস্ত টিকিট একটি একক সংগ্রহস্থলে প্রেরণ করা হয় যেখানে আপনি সেগুলি যথাযথ এজেন্টগুলিতে রুট করতে পারেন।

ম্যানেজড ইঞ্জিন পরিষেবা ডেস্ক প্লাস

ম্যানেজড ইঞ্জিন সার্ভিস ডেস্ক টিকিট বরাদ্দ করতে রাউন্ড-রবিন এবং লোড ব্যালেন্সিং কৌশল ব্যবহার করে। সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে, গ্রাহকরা তাদের টিকিটের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে অবহিত করে ক্রমাগত ইমেল বা এসএমএস বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

ম্যানেজজাইন সহায়তা ডেস্ক সম্পর্কে অন্য দুর্দান্ত বিষয়টি এটির কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজেই সংহত করা যায়। উদাহরণস্বরূপ, এটিকে ম্যানেজএইগাইন অ্যানালিটিক্স প্লাসের সাথে সংযুক্ত করে আপনি পরিষেবা ডেস্কের পারফরম্যান্স ডেটা দৃশ্যত উপস্থাপন করতে সক্ষম হবেন যা আপনাকে এর কার্যকারিতা পরিমাপ করতে এবং আপনার পরিষেবাদিগুলির উন্নতি করতে সহায়তা করবে। যদিও এটি বিল্ট-ইন জরিপের মাধ্যমে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করেও অর্জন করা যেতে পারে।

এই সহায়তা ডেস্কে একটি অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস অ্যাপ রয়েছে যা এজেন্টদের যে কোনও জায়গা থেকে টিকিট এবং অনুরোধ মোকাবেলা করতে সক্ষম করবে।

5. জিরা সার্ভিস ডেস্ক

জিরা হ'ল সার্ভিস ডেস্ক তবে হেল্প ডেস্ক কার্যকারিতার জন্য ব্যবহার করার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত পছন্দ হবে। এবং এর মূল কারণগুলির মধ্যে একটি হ'ল এটির ন্যায্য মূল্যের পরিকল্পনা এবং সেইসাথে সরল নকশা যা এটি আয়ত্ত করা সহজ করে তোলে। সরঞ্জামটি ওয়াক-ইনগুলি সহ একাধিক চ্যানেলগুলির টিকিট এবং অনুরোধগুলি গ্রহণ করতে পারে এবং তারপরে আপনাকে সেগুলি সংগঠিত করতে সহায়তা করবে যাতে এজেন্টরা তাদের অগ্রাধিকার স্তরের উপর নির্ভর করে টিকিটগুলি সহজেই মোকাবেলা করতে পারে।

অটোমেশন এই সরঞ্জামটির মূল বৈশিষ্ট্য এবং আপনি নির্দিষ্ট টিকিট এবং অনুরোধের জন্য প্রেরণ করতে কাস্টম প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে সক্ষম হবেন। স্ব-পরিষেবাদির সুবিধার্থে আপনি গাইড তৈরি করতে এবং সেগুলি জ্ঞানের ভিত্তিতে সংরক্ষণ করতে পারেন।

জিরা সার্ভিস ডেস্ক

জীরা সার্ভিস ডেস্ক সম্পদ পরিচালনার ক্ষমতাও অন্তর্ভুক্ত করে। এমনকি এটির জন্য একটি ডেডিকেটেড অ্যাপ রয়েছে has অ্যাপ্লিকেশনটির মাধ্যমে, আপনি আপনার নেটওয়ার্কের অভ্যন্তরে এবং বাইরে থাকা সমস্ত সম্পদ আবিষ্কার করতে পারবেন এবং শেষ পর্যন্ত ব্যবহারকারী দ্বারা উত্থাপিত সম্পদ এবং টিকিটের মধ্যে একটি সম্পর্ক বিকাশ করতে পারবেন।

জিরা সার্ভিস ডেস্ককে জিরা সফটওয়্যারটির সাথেও যুক্ত করা যেতে পারে, যা আটলাসিয়ান দ্বারা নির্মিত অন্য একটি সফ্টওয়্যার, প্রকল্প পরিচালনার বৈশিষ্ট্যগুলি এবং আপনার আইটি পরিবেশে বাগগুলি এবং অন্যান্য বিষয়গুলি ট্র্যাক করার ক্ষমতা প্রবর্তন করার জন্য created কোনও সমস্যার মূল কারণটি দ্রুত খুঁজে পেয়েছে এবং টিকিটটি দ্রুত সমাধান হয়েছে তা নিশ্চিত করতে এখন আপনার সমর্থন কর্মীরা দেব দলের সাথে সহযোগিতা করতে পারেন। জিরা আপনাকে তাদের ডাবল এপিআইয়ের মাধ্যমে অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সমাধানের সাথে হেল্প ডেস্ককে লিঙ্ক করতে দেয়। আরও ভাল, আপনি তাদের রেস্ট এপিআই দিয়ে আপনার নিজের প্লাগইন তৈরি করতে পারেন।