ব্যবসায়গুলি ডিজিটাল বিশ্বে প্রবেশ করেছে এবং প্রতিটি নতুন ব্যবসায়ের একটি অনলাইন উপস্থিতি রয়েছে। কোনও পণ্য বিক্রয় করতে সক্ষম হতে আপনাকে বিপণনটি কিছুটা সঠিকভাবে করতে হবে। গ্রাহকরা যখন পণ্য সম্পর্কে সচেতন হন, তারা অবশ্যই তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী এটি কিনে দেবেন। তবে আপনার কাজ এবং সংগ্রাম এখানেই শেষ হয় না। এটি কিন্তু শুরু। আজকের বিশ্বে একটি ভাল গ্রাহক সমর্থন সিস্টেম থাকা অপরিহার্য। যদি কোনও গ্রাহক কোনও সমস্যার মুখোমুখি হন বা পণ্যটি কীভাবে সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হয় তা না জানেন তবে গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রটি সেখানে সহায়তা করতে হবে। এটি বরং গুরুত্বপূর্ণ কারণ একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক একটি সফল ব্যবসায়ের দিকে পরিচালিত করে।
ওয়েব সহায়তা ডেস্ক
সুতরাং, আপনি কীভাবে এটি নিশ্চিত করবেন? হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার প্রয়োগ করে দুর্দান্ত গ্রাহক সমর্থন সরবরাহের সবচেয়ে নিরাপদ উপায়। কিছু দিন আগে গ্রাহক সমর্থন সরবরাহ করা বেশ কার্যকরী হবে কারণ কোনও স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম নেই এবং প্রযুক্তিবিদকে প্রতিটি গ্রাহককে স্বতন্ত্রভাবে সহায়তা করতে হয়েছিল এবং এতে প্রচুর সময় ব্যয় হবে। এখন স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলির জন্য ধন্যবাদ, আপনি সম্পর্কিত সমস্যাগুলি এক হিসাবে সম্বোধন করতে পারেন এবং প্রয়োজনীয় সমাধান সরবরাহ করতে পারেন। এটি স্বাভাবিকভাবেই জিনিসগুলিকে গতি দেয় এবং ফলস্বরূপ, অনেক সন্তুষ্ট গ্রাহকদের ফলাফল। এই উদ্দেশ্যে, আমরা ব্যবহার করব ওয়েব সহায়তা ডেস্ক সোলারওয়াইন্ডস ইনক দ্বারা তৈরি সফ্টওয়্যার যা একটি আমেরিকান সংস্থা যা নেটওয়ার্ক এবং সিস্টেম পরিচালনায় দক্ষতা অর্জন করে।
ওয়েব সহায়তা ডেস্ক ইনস্টল করা হচ্ছে
আমরা নিবন্ধটি শুরু করার আগে এবং কীভাবে গ্রাহক সহায়তা সিস্টেম সেট আপ করবেন তা আপনাকে দেখানোর আগে আপনাকে সোলারউইন্ডের ওয়েবসাইট থেকে সফ্টওয়্যারটি পেতে হবে। হেড এই লিঙ্ক এবং ‘ক্লিক করে সরঞ্জামটি ডাউনলোড করুন বিনামূল্যে ট্রায়াল ডাউনলোড ’এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করে। একবার হয়ে গেলে নীচের নির্দেশিকাগুলি অনুসরণ করুন:
- এক্সট্রাক্ট .জিপ ফাইল যে কোনও পছন্দসই স্থানে এবং তারপরে এটিকে নেভিগেট করুন।
- চালান .exe ফাইল ইনস্টলেশন উইজার্ড শুরু করতে।
- সেটআপ শুরু হয়ে গেলে, ক্লিক করুন পরবর্তী ।
- ক্লিক করে আপনি কোথায় সফ্টওয়্যার ইনস্টল করতে চান তা চয়ন করুন পছন্দ করা । এরপরে ক্লিক করুন পরবর্তী ।
WHD ইনস্টলেশন
- আপনি পণ্য আইকন চাই চয়ন করুন। এছাড়াও, আপনি যদি আইকন তৈরি করতে চান সকল ব্যবহারকারী নীচে দেওয়া বাক্সটিতে টিক দিন। ক্লিক পরবর্তী ।
- ইনস্টলেশন সংক্ষিপ্তসারটি দেখুন এবং তারপরে ক্লিক করুন ইনস্টল করুন ।
- ওয়েব সহায়তা ডেস্কটির জন্য ইনস্টলিংটি সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
- ইনস্টলেশন প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হয়ে গেলে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সিস্টেমের জন্য ওয়েব সহায়তা ডেস্ক কনফিগার করা শুরু করবে।
- একবার হয়ে গেলে, আপনাকে ডাব্লুএইচডি এর ওয়েব কনসোলে অনুরোধ জানানো হবে।
- আপনার যদি বিদ্যমান ডাটাবেস থাকে, তবে ‘ কাস্টম এসকিউএল ডাটাবেস ব্যবহার করুন ’বিকল্প এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি সরবরাহ করুন। তারপর ক্লিক করুন পরবর্তী ।
ডাব্লুএইচডি ডাটাবেস
- পরে, উপর ইমেইল অ্যাকাউন্টসমূহ পৃষ্ঠা, একটি ইমেল অ্যাকাউন্ট সরবরাহ করুন (এটি কোনও ব্যক্তিগত ইমেল অ্যাকাউন্ট নয় তা নিশ্চিত করুন)। হয়ে গেলে ক্লিক করুন পরবর্তী ।
- এখন, অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় এসেছে। ক্লিক পরবর্তী ।
প্রশাসন অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হচ্ছে
- উপরে অনুরোধ প্রকার পৃষ্ঠা, টিকিট তৈরি করার সময় ক্লায়েন্টরা কী ধরনের অনুরোধ করতে পারে তা চয়ন করুন। আপনি ‘এ ক্লিক করে কাস্টম অনুরোধের প্রকারগুলি যুক্ত করতে পারেন অনুরোধের ধরণ যুক্ত করুন '।
- আপনি অনুরোধের ধরনগুলি নির্বাচন করে এবং তারপরে ক্লিক করে সম্পাদনা করতে পারেন সম্পাদনা করুন । এখানে, আপনি অন্যান্য বিকল্পের সাথে অনুরোধের ধরণের অগ্রাধিকার পরিবর্তন করতে পারেন।
অনুরোধ অনুরোধ সম্পাদনা
- হয়ে গেলে ক্লিক করুন সমাপ্ত ।
- এখন, কনফিগারেশন উইজার্ডটি সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
ওয়েব সহায়তা ডেস্ক সেটআপ করা হচ্ছে
এখন যেহেতু ওয়েব সহায়তা ডেস্কটি আপনার সিস্টেমে সফলভাবে ইনস্টল হয়ে গেছে এবং আপনি বেসিক কনফিগারেশনটি সম্পন্ন করেছেন, এখনই আমরা ওয়েব সহায়তা ডেস্ক সেটআপ শুরু করব। এখানে, আমরা ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট এবং প্রযুক্তি সংক্রান্ত অ্যাকাউন্টগুলি নিয়ে আলোচনা করব যাতে আপনি টিকিট সহায়তা সরবরাহ করতে পারেন। আপনি যদি দুর্ঘটনাক্রমে ওয়েব ব্রাউজারটি বন্ধ করেন তবে আপনি টাইপ করে সহজেই ওয়েব সহায়তা ডেস্কের ওয়েব ইন্টারফেস অ্যাক্সেস করতে পারেন http: // হোস্টনাম ওআরআইপিএড্রেস: পোর্ট ।
ক্লায়েন্ট বিকল্প
ওয়েব হেল্প ডেস্ক ওয়েব ইন্টারফেসটি লোড হয়ে গেলে ক্লায়েন্ট অপশনগুলি সংজ্ঞায়িত করা আপনাকে প্রথম কাজটি করতে হবে। প্রদত্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ করে এটি করা যেতে পারে:
- সরঞ্জামদণ্ডে, ক্লিক করুন সেটআপ এবং তারপরে বাম দিকে, ক্লিক করুন ক্লায়েন্ট> বিকল্পসমূহ ।
- এখানে আপনি ক্লায়েন্ট বিকল্পগুলির সাথে ঘোরাফেরা করতে পারেন।
ক্লায়েন্ট বিকল্প
- আপনি ক্লায়েন্টদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করার অনুমতি দিতে পারেন, বা কেবলমাত্র যদি তাদের ইমেলটি ডোমেনের সাথে মেলে যা আপনি গ্রহণযোগ্য হিসাবে গ্রহণ করেন।
- একবার ক্লায়েন্টের অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে গেলে আপনি ইমেল করাও চয়ন করতে পারেন। একবার কোনও ক্লায়েন্ট দ্বারা অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে গেলে ইমেল বৈধতা প্রয়োজন।
- ক্লায়েন্ট অনুমতি নীচে সরবরাহ করা হয়েছে যা আপনি নিজের নীতি অনুযায়ী সম্পাদনা করতে পারেন।
বিঃদ্রঃ:
ওয়েব সহায়তা ডেস্ক ব্যবহার করে, আপনি টুলবারে ক্লায়েন্টে গিয়ে এবং তারপরে ক্লিক করে ম্যানুয়ালি ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন নতুন ক্লায়েন্ট '।
প্রযুক্তি অ্যাকাউন্ট এবং বিকল্পসমূহ
একবার আপনি ক্লায়েন্ট বিকল্পগুলি সম্পন্ন করার পরে, আপনি প্রযুক্তি অ্যাকাউন্ট এবং বিকল্পগুলি সেট করার সময়। আপনি টেক অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন এবং তারপরে প্রযুক্তি অ্যাকাউন্টগুলির জন্য অনুমতি সেট করতে পারেন। কীভাবে কোনও প্রযুক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করবেন তা এখানে:
- কারিগরি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে, এখানে যান সেটআপ সরঞ্জামদণ্ডে।
- এরপরে, বাম দিকে, ক্লিক করুন টেকস এবং তারপরে আবার ক্লিক করুন টেকস ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে।
- ক্লিক করুন নতুন ।
একটি টেক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হচ্ছে
- এখন, প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সরবরাহ করুন নামের প্রথম অংশ , নামের শেষাংশ , ইমেল ঠিকানা , ব্যবহারকারীর নাম ।
- এর সামনে অ্যাকাউন্টের ধরণটি চয়ন করুন অ্যাকাউন্ট ধরন ড্রপ-ডাউন মেনু।
- আপনি একটি বরাদ্দ করতে পারেন কর্মকর্তা অ্যাকাউন্টে।
- প্রযুক্তিটিকে অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেওয়ার জন্য ওয়েব সহায়তা ডেস্ক ক্লায়েন্ট ইন্টারফেস , এক ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টে অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করুন।
টেক অ্যাকাউন্টের বিশদ
- ওয়েব হেল্প ডেস্ককে যখন টিকিটটি কাজ করার সময় নির্ধারিত না হয় তখন প্রযুক্তিতে টিকিট প্রেরণ করা থেকে বিরত রাখতে, টিক চিহ্ন দিন কাজের সময়সূচী নির্দিষ্ট করুন বিকল্প এবং বিবরণ প্রদান।
টেক অ্যাকাউন্টের বিশদ
- একবার আপনি সব কিছু শেষ হয়ে গেলে ক্লিক করুন সংরক্ষণ ।
এখন, প্রযুক্তিগত অনুমতিগুলি পরিচালনা করতে, কেবল প্রযুক্তি অনুমতিতে ক্লিক করুন এবং আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সেগুলি সম্পাদনা করুন।
টেক গ্রুপ তৈরি করছে
আপনি বিভিন্ন প্রযুক্তি অ্যাকাউন্ট একাউন্টে টেক গ্রুপ তৈরি করতে পারেন। এটি করার জন্য, নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন:
- সরঞ্জামদণ্ডে, ক্লিক করুন সেটআপ এবং তারপরে নেভিগেট করুন টেকস> টেক গ্রুপ ।
- আপনি যদি কোনও বিদ্যমান কারিগরি দলটি সম্পাদনা করতে চান তবে কেবলমাত্র গ্রুপটিতে ক্লিক করুন।
- আপনি যদি কোনও নতুন প্রযুক্তি গ্রুপ যুক্ত করতে চান তবে ক্লিক করুন নতুন ।
নতুন প্রযুক্তি গ্রুপ যুক্ত করা হচ্ছে
- দেত্তয়া দল একটি নাম, নির্বাচন করুন গ্রুপ ম্যানেজার ।
- আপনি যদি চান তবে আপনি সক্ষম করতে পারেন ‘ যখন টিকিটের অবস্থানটি কোনও অবস্থানের গ্রুপের অন্তর্ভুক্ত তখন অবস্থানের গ্রুপ পরিচালককে অগ্রাধিকার দিন ’বিকল্প যা স্ব-ব্যাখ্যামূলক।
নতুন টেক গ্রুপের বিশদ
- ক্লিক সংরক্ষণ ।
অনুরোধের প্রকার তৈরি করা
ওয়েব সহায়তা ডেস্ক ব্যবহার করে, আপনি বিভিন্ন অনুরোধের ধরণ তৈরি করতে পারেন এবং তারপরে সেগুলি প্রযুক্তি গোষ্ঠীতে অর্পণ করতে পারেন। একটি অনুরোধের প্রকারটি কীভাবে তৈরি করবেন তা এখানে রয়েছে:
- ক্লিক করুন সেটআপ টুলবারে এবং তারপরে যান টিকিট > অনুরোধ প্রকার ।
- ক্লিক করুন নতুন ।
- দেত্তয়া অনুরোধ প্রকার একটি নাম, চয়ন করুন পিতামাতার ধরণ , নির্বাচন করুন টেক গ্রুপ এমন অনুরোধের ধরণের হ্যান্ডেল করার কথা।
একটি অনুরোধের ধরণ তৈরি করা হচ্ছে
- আপনি এটি চয়ন করতে পারেন অগ্রাধিকার অনুরোধ প্রকারের।
- আপনার সবকিছু শেষ হয়ে গেলে, ক্লিক করুন সংরক্ষণ ।
টিকিটের বিকল্পগুলি সংজ্ঞায়িত করা হচ্ছে
শেষ পর্যন্ত, আপনি টিকিট বিকল্পগুলিও সংজ্ঞায়িত করতে পারেন। এগুলি ডিফল্ট সেটিংস যা প্রতিটি টিকিটের জন্য প্রযোজ্য। আপনি প্রদত্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ করে টিকিটের বিকল্পগুলি পর্যালোচনা করতে পারেন:
- ক্লিক করুন সেটআপ সরঞ্জামদণ্ডে এবং তারপরে বাম দিকে, যান টিকিট > বিকল্পগুলি ।
টিকিট বিকল্প
- সমস্ত টিকিটের বিকল্পগুলি পর্যালোচনা করুন এবং আপনার ইচ্ছামত সংশোধন করুন। আপনার কাজ শেষ হয়ে গেলে, ক্লিক করুন সংরক্ষণ ।
