পেপাল ব্যবহারকারীর স্বামী লিন্ডসে ডারডল তার মৃত্যুর খবর দেওয়ার পরে, পেপাল একটি চিঠি পাঠিয়েছিল যাতে তাদের বলা হয়েছিল যে মৃত্যু শর্ত লঙ্ঘন ছিল।
মিস্টার ডারডলের অভিজ্ঞতা তিনি মিসেস ডারডলের মৃত্যুর শংসাপত্র, তার ইচ্ছা এবং পেপালের অনুরোধ হিসাবে তাঁর আইডি প্রেরণের পরে শুরু করেছিলেন। পরে তিনি তাকে সম্বোধন করা একটি চিঠি পেয়েছিলেন, যার মধ্যে বলা হয়েছে যে তিনি তাদের £ 3,240.72 ণী এবং 'আপনি পেপাল ক্রেডিটের সাথে আপনার চুক্তির 15.4 (সি) শর্ত ভঙ্গ করছেন যেহেতু আমরা বিজ্ঞপ্তি পেয়েছি যে আপনি মারা গেছেন ... এই লঙ্ঘন সক্ষম নয় প্রতিকারের। ”
হাওয়ার্ড ডারডল
মিস্টার ডারডল চিঠিটি প্রেরণ করেছিলেন বিবিসি , যারা মন্তব্য করার জন্য পেপালের সাথে যোগাযোগ করেন। পেপাল বিধবাদের কাছে ক্ষমা চেয়ে এই প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিল যে চিঠিটি সংবেদনশীল ছিল না এবং তারা চিঠিটি প্রথমে কীভাবে প্রেরণ করা হয়েছিল তা বোঝার জন্য তারা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ছিল।
লিন্ডসে প্রায় দেড় বছর আগে স্তন ক্যান্সারে আক্রান্ত হয়েছিল। ৩১ মে তিনি মারা যানস্ট্যান্ডক্যান্সারের পরে 37 বছর বয়সে তার ফুসফুস এবং মস্তিষ্কে ছড়িয়ে পড়েছিল।
হাওয়ার্ড ডারডল
মিঃ ডারডল বলেছিলেন যে তিনি বিধবা ও তরুণদের দাতব্য প্রতিষ্ঠানের অংশ এবং তিনি 'সেখানে প্রথম দেখেন যে কীভাবে এর মতো একটি চিঠি বা এর মতো কিছু সম্পূর্ণরূপে কারওর উপর ট্রেন করতে পারে।'
মিঃ ডারডল বিবিসির সাথে যোগাযোগ করেছিলেন কারণ তিনি 'অন্যান্য সংস্থাগুলিকে সচেতন করতে চেয়েছিলেন যে স্বয়ংক্রিয় বার্তাগুলি কীভাবে উদ্বেগজনক হতে পারে।'
পেপালের কৃতিত্বের জন্য, তারা অ্যাকাউন্টটির জন্য debtণ লিখে ফেলেছে এবং এই সমস্যাটিকে অগ্রাধিকার হিসাবে সমাধানের সেট করেছে। পেপাল মিঃ ডারডলকে বলেছিলেন যে চিঠিটি হয় একটি বাগ, একটি খারাপ চিঠি টেম্পলেট বা কোনও মানুষের ত্রুটির কারণে হয়েছিল।
হাওয়ার্ড ডারডল
পেপালের এক মুখপাত্র যোগ করেছেন, 'এই চিঠিটি যে সঙ্কট সৃষ্টি করেছে তার জন্য আমরা মিস্টার ডারডলের কাছে ক্ষমা চাইছি।'
মিঃ ডারডল বলেছেন, 'আমি যদি এ নিয়ে মোটেও কোনও হট্টগোল করতে চলেছি তবে পেপাল - বা অন্য কোনও সংস্থা যে এই ধরণের সংবেদনশীল কাজ করতে পারে - তা সাম্প্রতিক সময়ে নিহতদের যে ক্ষতি হতে পারে তা স্বীকৃতি দেয় তা নিশ্চিত করে' ।
